Attention : ce centre d'aide est dédié à la nouvelle version de notre logiciel : Sarbacane Suite. Si vous êtes utilisateurs de la version précédente, Sarbacane Sunrise, vous pouvez retrouver ici le centre d'aide associée à cette version du logiciel. La mise à jour de votre compte pour passer sur Sarbacane Suite vous sera proposée prochainement par nos équipes.
La mention STOP est une mention légale ajoutée à la fin de votre SMS qui permet à vos contacts de pouvoir se désinscrire de votre liste de diffusion s’ils le souhaitent.
Elle fonctionne de manière similaire à un lien de désabonnement dans le cadre d'une campagne emailing.
Cette mention est ajoutée à votre SMS lorsque vous créez une campagne SMS de type marketing et que vous personnalisez l’émetteur de votre message.
Si vous utilisez un émetteur standard (shortcode) pour une campagne SMS marketing, il n’est pas nécessaire d’ajouter la mention STOP dans le contenu de votre message. Pour autant, vos contacts pourront toujours se désinscrire de votre liste de diffusion en répondant STOP directement à votre message.
Dans le cas d’un SMS de type notification, la mention STOP n’est pas requise, que l’émetteur soit personnalisé ou non. On considère que ce type de message est soit sollicité par le destinataire (par exemple, envoi d’un code de confirmation), soit une information à forte valeur ajoutée (état d’un solde bancaire, colis en cours d’acheminement, par exemple)... Ainsi, il est estimé que le destinataire n’a pas la nécessité de demander sa désinscription par retour de SMS. Dans la plupart des cas, les notifications sont générées de manière automatique et le destinataire peut gérer ses préférences directement depuis le site de l’émetteur.
Récapitulatif concernant la mention STOP pour les SMS marketing et les notifications
| SMS Marketing | SMS Notification | |
| Émetteur standard (Shortcode) | Pas de mention STOP | Pas de mention STOP |
| Émetteur personnalisé | Mention STOP obligatoire | Pas de mention STOP |
Dans tous les cas, Sarbacane gère automatiquement l’ajout de la mention STOP à votre message, et gère automatiquement les désinscriptions à vos listes de diffusion.
Lorsque la mention STOP est insérée automatiquement, vous visualisez l’apparition de “STOP 36XXX” dans l’aperçu de votre SMS. (Le Shortcode utilisé peut varier d’une campagne à l’autre).
Veuillez noter que l'ajout de cette mention entraîne automatiquement la déduction de 11 caractères de votre compteur de caractères.